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Les particuliers et leur banque, enquête UFC

Écrit le 19/05/14
Temps de lecture estimé : 2 minutes

Table des matières

Les français particuliers et leur banque est un sujet d'enquête UFC que choisir.

L’association de consommateurs UFC Que Choisir a mené une enquête de satisfaction sur la relation des particuliers et leur Banque, les résultats sont publiés dans son magazine du mois de Mai.

L'image des établissements bancaires se dégrade un peu plus, en cause :

  • Les frais bancaires élevés
  • Les changements trop fréquents de conseillers
  • Le traitement des incidents de paiement

constituent les principaux motifs de grogne des clients.

Seul la Banque Postale est la mieux notée des banques traditionnelles, mais reste largement distancée par l'établissement en ligne ING Direct.

Le résultat de l'étude n’est pas réjouissant pour les établissements bancaires, puisque le taux de satisfaction global des participants est en baisse par rapport à 2009.

  • Une perte de 3 % en trois ans : 69,1% en 2014, contre, 72% en 2009
  • Pour UFC-Que Choisir, un résultat est bon à partir de 75%

Les points les plus conflictuels :

  • Le montant annuel des frais bancaires, plus de six clients sur dix se déclarent insatisfaits.
  • Vient ensuite la relation avec les conseillers bancaires qui est également critiquée par les clients bancaires.

Le courtier en crédits devient de plus en plus une alternative pour les emprunteurs

Dans ces circonstances, les Français se tournent vers les courtiers en crédits. Ils ont conscience que ces derniers sont proches d’eux et apprécient leur accompagnement : Explication, conseil, négociation des conditions du crédit pour le compte du client.

Leur savoir-faire permet la négociation de conditions du crédit immobilier que le client aurait des difficultés à obtenir.

Son rôle indispensable dans la bonne distribution du crédit n’est plus à prouver.

 

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Pour nous contacter :

Cibfinance 4 rue Camille de Rochetaillée 42000 SAINT ETIENNE Mentions légales Cibfinance est un IOBSP mandataire de banque non exclusif en regroupement de crédits, crédit consommation et en crédit immobilier CFCAL – IAS Courtier et Mias inscrit à l’ORIAS N° 13001585 • www.orias.fr

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Aucun versement de quelque nature que ce soit ne peut être exigé d’un particulier avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts d’argents – Article L311.2 alinéa 1

Cibfinance grossiste en crédit : APE 6619 B – RCS St Etienne, 442 287 512 – Rc pro N° 2009PCB002 à hauteur de 1.200.000 Euros par période d’assurance et 700.000 € par sinistre. Procédure de recours à adresser à : CIBFINANCE Service Réclamation 42016 SAINT ETIENNE. Médiateur AME CONSO 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS. www.mediationconso-ame.com. Le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

Particuliers et leur banque Enquête UFC

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