L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a mener une enquête de satisfaction sur la relation Client / Banque, les résultats sont publiés dans son magazine du mois de Mai.
L'image de la banque se dégrade un peu plus, en cause :
- Les frais bancaires élevés
- Les changements trop fréquents de conseillers
- Le traitement des incidents de paiement
constituent les principaux motifs de grogne des clients.
Seul la Banque Postale est la mieux notée des banques traditionnelles, mais reste largement distancée par la banque en ligne ING Direct.
Le résultat de l’enquête n’est pas réjouissant pour les banques, puisque le taux de satisfaction global des participants est en baisse par rapport à 2009
Une perte de 3 % en trois ans : 69,1% en 2014, contre 72% en 2009
Pour UFC-Que Choisir un résultat est bon à partir de 75%
Les points les plus conflictuels :
- Le montant annuel des frais bancaires, plus de six clients sur dix se déclarent insatisfaits.
- Vient ensuite la relation avec les conseillers bancaires qui est également critiquée par les clients bancaires.
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